Airkit

설명

Airkit이란?

Airkit은 고객 지원 팀이 코드를 한 줄도 작성하지 않고 AI 기반 에이전트를 배포할 수 있도록 특별히 구축된 차세대 로우코드 플랫폼입니다. 핵심적으로 Airkit은 지원 관리자, 제품 소유자, 기술에 익숙하지 않은 직원들도 노드 기반 편집기를 사용하여 전체 고객 여정을 시각적으로 설계할 수 있는 비주얼 스튜디오를 제공합니다. 각 노드는 질문하기, 메뉴 표시, API에서 데이터 가져오기, 또는 인간 에이전트로 전환과 같은 작업을 나타냅니다. 이러한 접근 방식은 전통적인 챗봇 프레임워크에 비해 정교한 대화형 AI를 출시하는 시간을 크게 단축시킵니다.

AI 고객 지원의 경쟁 환경에서 Airkit은 극도의 사용 용이성과 깊은 사용자 정의 사이의 적절한 위치를 차지합니다. AIChatbot이 간단한 FAQ 처리를 위한 빠른 템플릿 기반 솔루션을 제공하는 반면, Airkit은 브랜드의 개성과 운영상의 미묘한 차이를 반영하는 복잡한 다단계 워크플로우를 설계할 수 있는 자유를 제공합니다. 마찬가지로 Adpost AI Chatbot은 기본 Q&A를 위한 견고한 NLU 기반을 제공하지만, Airkit은 CRM에서 동적 데이터 검색, 전체 컨텍스트가 포함된 상담원 전환, 성과 모니터링을 위한 실시간 분석과 같은 고급 기능으로 한 단계 더 나아갑니다.

Airkit의 주요 기능

시각적 대화 빌더

Airkit의 핵심은 드래그 앤 드롭 스튜디오입니다. 빈 캔버스에서 시작하여 메시지, 질문, 조건문, API 호출 및 통합을 위한 노드를 추가합니다. 이 시각적 매핑을 통해 엔지니어링 리소스를 기다리지 않고도 대화 흐름을 반복적으로 개선할 수 있습니다. 실시간으로 대화를 테스트하고 업데이트를 즉시 배포할 수 있습니다.

옴니채널 지원

Airkit은 기본적으로 10개 이상의 채널에 연결됩니다. 웹사이트 위젯을 통해 AI 에이전트를 배포하고, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Apple Business Chat, SMS 및 맞춤형 모바일 앱과 통합할 수 있습니다. 플랫폼은 모든 접점에서 일관된 응답을 보장하므로 WhatsApp에서 대화를 시작한 고객이 웹사이트에서 계속해도 원활한 경험을 할 수 있습니다.

스마트 지식 베이스 통합

Airkit을 기존 지식 베이스(Zendesk, Help Scout, Freshdesk 또는 API를 사용한 모든 맞춤형 CMS 등)에 연결하고 AI가 자동으로 관련 문서를 가져오도록 합니다. AI가 쿼리를 해결할 수 없으면 지능적으로 인간 에이전트로 전환하며 전체 대화 기록과 컨텍스트를 전달합니다. 이는 반복적인 분류 작업을 없애고 평균 처리 시간을 줄입니다.

고급 분석 및 보고

Airkit은 해결률, 고객 만족도 점수(CSAT), 대화 로그 및 일반적인 실패 지점이 포함된 대시보드를 제공합니다. 특정 의도로 드릴다운하여 AI가 어려움을 겪는 부분을 확인하고 그에 따라 학습 데이터나 대화 흐름을 개선할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 봇의 성능을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

전체 컨텍스트를 포함한 인간 상담원 전환

AI가 문제를 해결할 수 없을 때, 대화 기록, 고객 데이터, 해결되지 않은 의도를 포함하여 대화를 인간 에이전트에게 원활하게 전환합니다. 에이전트는 미리 채워진 요약을 받으므로 고객이 다시 설명할 필요가 없습니다. 이 기능은 높은 만족도를 유지하는 데 중요합니다.

사용자 정의 가능한 UI

많은 챗봇 빌더가 일반적인 위젯을 강제하는 반면, Airkit은 채팅 인터페이스를 완전히 제어할 수 있습니다. 색상, 글꼴, 버튼 스타일을 사용자 정의하고 네이티브 구성 요소로 모바일 앱 내에 채팅을 임베드할 수도 있습니다. 이를 통해 모든 채널에서 브랜드 일관성을 유지할 수 있습니다.

Airkit을 사용해야 하는 사람은?

Airkit은 전자상거래 매장, SaaS 회사, 온라인 마켓플레이스 및 디지털 서비스 제공업체와 같은 성장하는 비즈니스에 이상적입니다. 주문 상태, 환불, 계정 문제, 제품 추천 또는 문제 해결에 대한 반복적인 지원 문의가 많다면 Airkit이 이를 자동으로 처리할 수 있습니다. 특히 전담 개발자가 없거나 사용자 정의를 희생하지 않고 빠르게 움직이려는 팀에 가치가 있습니다.

예산이 빠듯한 소규모 팀의 경우 AIChatbot이 무료 등급과 간편한 설정을 제공하므로 더 저렴한 시작점이 될 수 있습니다. 한편, Adpost AI Chatbot은 기본적인 옴니채널 지원(웹사이트 및 메신저)과 약간의 사용자 정의가 필요한 경우 좋은 중간 지점입니다. 그러나 운영상 깊은 통합, 고급 분석 및 고유한 대화 흐름 설계 능력이 요구된다면 Airkit이 더 나은 선택입니다.

비교표: Airkit vs. 대안

표에서 볼 수 있듯이 Airkit은 가장 풍부한 기능 세트를 제공하지만 더 높은 가격대에 있습니다. 저렴한 진입점이 필요하다면 AIChatbot이 좋은 옵션이며, Adpost AI Chatbot은 기능과 가격 사이의 균형 잡힌 조합을 제공합니다.

Airkit 작동 방식

Airkit을 시작하는 것은 간단합니다. 가입 후 시각적 스튜디오에 접속하여 새로운 '에이전트'를 생성합니다. 노드를 사용하여 흐름을 정의합니다: 인사말로 시작하고, 고객의 의도를 파악하기 위한 질문 노드 추가, 다른 응답으로 분기하기 위한 조건 노드 사용, 주문 상태와 같은 실시간 데이터를 가져오기 위한 API 노드 통합. 각 의도에 대한 예제 문구를 제공하여 NLU를 훈련시킬 수 있습니다. 흐름이 준비되면 내장된 채팅 시뮬레이터에서 테스트한 후 선택한 채널에 배포합니다. Airkit은 인프라, 확장성 및 보안을 처리합니다.

통합 및 생태계

Airkit은 인기 있는 CRM 시스템(Salesforce, HubSpot), 헬프데스크(Zendesk, Freshdesk, Help Scout) 및 커뮤니케이션 플랫폼(Twilio, SendGrid)과 기본적으로 통합됩니다. 또한 REST API와 웹훅을 제공하여 타사 서비스에 연결할 수 있습니다. 즉, 데이터베이스에서 고객 정보를 가져오고, 확인 이메일을 보내거나, 대화 흐름 내에서 자동으로 티켓을 업데이트할 수 있습니다.

지원 및 리소스

Airkit은 포괄적인 문서, 비디오 튜토리얼, 커뮤니티 포럼 및 유료 플랜 전용 온보딩 지원을 제공합니다. 플랫폼은 셀프 서비스로 설계되었지만, 엔터프라이즈 고객은 우선 지원 및 맞춤형 SLA를 이용할 수 있습니다. 정기 업데이트를 통해 감정 분석 및 사전 메시징과 같은 새로운 기능이 추가됩니다.