إيركيت

الوصف

ما هي إيركيت؟

إيركيت هي منصة من الجيل التالي منخفضة الكود مصممة خصيصًا لفرق دعم العملاء الذين يرغبون في نشر وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. في جوهرها، تقدم إيركيت استوديو مرئيًا حيث يمكن لمديري الدعم وأصحاب المنتجات وحتى الموظفين غير التقنيين رسم خرائط كاملة لرحلات العملاء باستخدام محرر قائم على العقد. تمثل كل عقدة إجراءً – طرح سؤال، عرض قائمة، جلب بيانات من واجهة برمجة التطبيقات، أو تحويل إلى وكيل بشري. هذا النهج يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لإطلاق محادثة ذكية متطورة مقارنة بأطر روبوتات المحادثة التقليدية.

في المشهد التنافسي لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي، تحتل إيركيت موقعًا وسطيًا بين سهولة الاستخدام القصوى والتخصيص العميق. بينما توفر أدوات مثل AIChatbot حلاً سريعًا قائمًا على القوالب للتعامل مع الأسئلة الشائعة البسيطة، تمنحك إيركيت الحرية لتصميم سير عمل معقد متعدد الخطوات يعكس شخصية علامتك التجارية وفروقها التشغيلية. وبالمثل، يوفر Adpost AI Chatbot أساسًا متينًا لفهم اللغة الطبيعية للأسئلة والأجوبة الأساسية، لكن إيركيت تذهب أبعد من ذلك بميزات متقدمة مثل استرجاع البيانات الديناميكي من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ورفع مستوى المحادثات مع السياق الكامل، وتحليلات في الوقت الفعلي لمراقبة الأداء.

الميزات الرئيسية لإيركيت

منشئ المحادثات المرئي

قلب إيركيت هو استوديو السحب والإفلات. تبدأ بلوحة فارغة وتضيف عقدًا للرسائل والأسئلة والشروط واستدعاءات واجهة برمجة التطبيقات والتكاملات. هذا التخطيط المرئي يجعل من السهل تكرار تدفقات المحادثة دون انتظار الموارد الهندسية. يمكنك اختبار المحادثات في الوقت الفعلي ونشر التحديثات فورًا.

دعم متعدد القنوات

تتصل إيركيت بأكثر من عشر قنوات مباشرة من الصندوق. انشر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على موقع الويب الخاص بك عبر واجهة، ودمج مع فيسبوك ماسنجر، وواتساب، وإنستغرام، وأبل بيزنس شات، والرسائل النصية القصيرة، وحتى تطبيقات الهاتف المحمول المخصصة. تضمن المنصة استجابات متسقة عبر جميع نقاط الاتصال، بحيث يكون لدى العميل الذي يبدأ محادثة على واتساب ويستمر على موقع الويب الخاص بك تجربة سلسة.

تكامل قاعدة المعرفة الذكية

اربط إيركيت بقاعدة المعرفة الحالية لديك (مثل زينديسك، هيلب سكاوت، فريش ديسك، أو أي نظام إدارة محتوى مخصص باستخدام واجهة برمجة التطبيقات) واترك الذكاء الاصطناعي يسحب المقالات ذات الصلة تلقائيًا. إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل الاستفسار، فإنه يرفع المستوى بذكاء إلى وكيل بشري، مع تمرير سجل المحادثة الكامل والسياق. هذا يلغي التصنيف المتكرر ويقلل من متوسط وقت المعالجة.

تحليلات وتقارير متقدمة

توفر إيركيت لوحات معلومات بمعدلات الحل، ودرجات رضا العملاء (CSAT)، وسجلات المحادثات، ونقاط الفشل الشائعة. يمكنك التعمق في نوايا محددة لمعرفة أين يواجه الذكاء الاصطناعي صعوبات ثم تحسين بيانات التدريب أو تدفق المحادثة وفقًا لذلك. تساعدك هذه الرؤى على تحسين أداء الروبوت باستمرار.

التحويل إلى بشري مع السياق الكامل

عندما لا يتمكن الذكاء الاصطناعي من حل مشكلة، فإنه ينقل الدردشة بسلاسة إلى وكيل بشري – مع سجل المحادثة الكامل وبيانات العميل والنية غير المحلولة. يتلقى الوكلاء ملخصًا مُعدًا مسبقًا، لذا لا يتعين عليهم مطالبة العملاء بتكرار أنفسهم. هذه الميزة ضرورية للحفاظ على مستويات رضا عالية.

واجهة مستخدم قابلة للتخصيص

على عكس العديد من منشئي روبوتات المحادثة الذين يفرضون عليك واجهة عامة، تسمح إيركيت بالتحكم الكامل في واجهة الدردشة. يمكنك تخصيص الألوان والخطوط وأساليب الأزرار وحتى تضمين الدردشة داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك بمكونات أصلية. هذا يتيح لك الحفاظ على تناسق العلامة التجارية عبر جميع القنوات.

من يجب أن يستخدم إيركيت؟

إيركيت مثالية للشركات المتنامية – متاجر التجارة الإلكترونية، شركات البرمجيات كخدمة، الأسواق عبر الإنترنت، ومزودي الخدمات الرقمية – التي تتلقى حجمًا كبيرًا من استفسارات الدعم المتكررة. إذا كنت غارقًا حاليًا في طلبات حول حالة الطلب، والمبالغ المستردة، ومشكلات الحساب، وتوصيات المنتج، أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يمكن لإيركيت التعامل مع هذه الأمور تلقائيًا. إنها ذات قيمة خاصة للفرق التي تفتقر إلى مطورين متخصصين أو التي ترغب في التحرك بسرعة دون التضحية بالتخصيص.

بالنسبة للفرق الصغيرة ذات الميزانية المحدودة، قد يكون AIChatbot نقطة انطلاق أكثر تكلفة، حيث يقدم خطة مجانية وإعدادًا بسيطًا. وفي الوقت نفسه، يعد Adpost AI Chatbot حلاً وسطًا جيدًا إذا كنت بحاجة إلى دعم أساسي متعدد القنوات (موقع الويب وماسنجر) مع بعض التخصيص. ومع ذلك، إذا كانت عملياتك تتطلب تكاملًا عميقًا، وتحليلات متقدمة، والقدرة على تصميم تدفقات محادثة فريدة، فإن إيركيت هي الخيار الأفضل.

جدول المقارنة: إيركيت مقابل البدائل

كما يوضح الجدول، تقدم إيركيت أغنى مجموعة ميزات، ولكن بسعر أعلى. إذا كنت بحاجة إلى نقطة دخول منخفضة التكلفة، فإن AIChatbot هو خيار جيد، بينما يوفر Adpost AI Chatbot مزيجًا متوازنًا من الميزات والقدرة على تحمل التكاليف.

كيف تعمل إيركيت

بدء استخدام إيركيت سهل. بعد التسجيل، تصل إلى الاستوديو المرئي حيث تنشئ "وكيلاً" جديدًا. تحدد التدفق باستخدام العقد: ابدأ بتحية، ثم أضف عقدة سؤال لالتقاط نية العميل، واستخدم عقدًا شرطية للتفرع إلى استجابات مختلفة، ودمج عقد واجهة برمجة التطبيقات لجلب البيانات في الوقت الفعلي مثل حالة الطلب. يمكنك تدريب فهم اللغة الطبيعية من خلال تقديم أمثلة عبارات لكل نية. بمجرد أن يصبح التدفق جاهزًا، تختبره في محاكي الدردشة المدمج ثم تنشره على القنوات التي اخترتها. تتولى إيركيت البنية التحتية والتوسع والأمان.

التكاملات والنظام البيئي

تتكامل إيركيت بشكل أصلي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة (Salesforce، HubSpot)، وبرامج مكاتب المساعدة (Zendesk، Freshdesk، Help Scout)، ومنصات الاتصالات (Twilio، SendGrid). كما تقدم واجهة برمجة تطبيقات REST وخطافات الويب، مما يسمح لك بالاتصال بأي خدمة تابعة لجهة خارجية. هذا يعني أنه يمكنك سحب معلومات العملاء من قاعدة البيانات الخاصة بك، وإرسال رسائل بريد إلكتروني تأكيدية، أو تحديث التذاكر تلقائيًا ضمن تدفق المحادثة.

الدعم والموارد

توفر إيركيت وثائق شاملة، ودروس فيديو، ومنتدى مجتمعي، ومساعدة مخصصة للإعداد للخطط المدفوعة. تم تصميم المنصة لتكون ذاتية الخدمة، ولكن يمكن لعملاء المؤسسات الوصول إلى دعم ذي أولوية واتفاقيات مستوى خدمة مخصصة. تضيف التحديثات المنتظمة ميزات جديدة مثل تحليل المشاعر والرسائل الاستباقية.